Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij Natuurbazen producten, digitale inhoud en/of diensten levert in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door Natuurbazen of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Natuurbazen; Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; Dag: kalenderdag; Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd; Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode; Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of Natuurbazen in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode mogelijk maakt die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Natuurbazen en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft; Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Natuurbazen gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van Natuurbazen

Naam ondernemer: Natuurbazen (onderdeel van Findit) Handelend onder de naam/namen:

• Natuurbazen
  Postadres: Box A7726
  Keurenplein 41
  1069CD Amsterdam
  Nederland

Bereikbaarheid: Van maandag t/m maandag vanaf 09.30 uur tot 17.00 uur

E-mailadres: info@natuurbazen.nl

KvK-nummer: 87867206 Btw-nummer: NL004027473B67

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden schilderen de regels die Natuurbazen hanteert voor al haar aanbiedingen en overeenkomsten op afstand met haar gewaardeerde klanten.

Voordat je een overeenkomst op afstand met ons aangaat, zullen we de tekst van deze algemene voorwaarden voor je beschikbaar stellen. Als dit om de een of andere reden niet mogelijk is, zullen we je vertellen waar je onze algemene voorwaarden kunt vinden en dat we ze op jouw verzoek kosteloos zullen verstrekken.

Indien we de overeenkomst op afstand elektronisch aangaan, kunnen we de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan jou ter beschikking stellen op een manier die je eenvoudig kunt bewaren op een duurzaam medium. Als dit niet haalbaar is, zullen we je laten weten waar je de algemene voorwaarden elektronisch kunt raadplegen en dat we ze op jouw verzoek kosteloos elektronisch of op een andere manier zullen verstrekken.

In het geval dat er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, zijn dezelfde regels van toepassing en kun je altijd een beroep doen op de voorwaarde die voor jou het meest gunstig is in geval van tegenstrijdigheid.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod van Natuurbazen een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld. Het aanbod omvat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien Natuurbazen afbeeldingen gebruikt, zullen deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of evidente fouten in het aanbod zijn niet bindend voor Natuurbazen. Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daaraan verbonden voorwaarden, behoudens hetgeen is bepaald in lid 4. Wanneer de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal Natuurbazen onmiddellijk per elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod bevestigen. Zolang Natuurbazen de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt Natuurbazen passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt zij voor een veilige online omgeving. Als de consument elektronisch betaalt, zullen er passende beveiligingsmaatregelen worden genomen. Binnen de wettelijke kaders kan Natuurbazen onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere relevante feiten en omstandigheden zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Als Natuurbazen op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft zij het recht om de bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of specifieke voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. Natuurbazen zal bij de levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een manier die de consument gemakkelijk kan bewaren op een duurzame gegevensdrager:

• Het adres van Natuurbazen waar de consument terecht kan met klachten;
• De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
• Informatie over garanties en eventuele service na de aankoop;
• De prijs inclusief alle belastingen van het product, de dienst of digitale inhoud; indien van toepassing, de kosten van levering; en de betalings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst op afstand;
• De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer dan één jaar duurt of van onbepaalde duur is;
• Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. In geval van een langlopende overeenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

De consument heeft het recht om binnen een bedenktijd van 30 dagen, zonder opgaaf van redenen, de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product te ontbinden. Natuurbazen kan de consument vragen naar de reden voor herroeping, maar heeft niet het recht om de consument te verplichten de reden(en) te geven. De bedenktijd, zoals genoemd in lid 1, begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen, of:

• In het geval van meerdere producten in dezelfde bestelling, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Natuurbazen kan een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren, mits dit duidelijk aan de consument is gecommuniceerd vóór het bestelproces.
• In het geval van levering van een product in meerdere zendingen of onderdelen, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
• In het geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, begint de bedenktijd op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd:

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgaaf van redenen, de overeenkomst voor diensten en de overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, te ontbinden. Natuurbazen kan de consument vragen naar de reden voor herroeping, maar heeft niet het recht om de consument te verplichten de reden(en) te geven.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd bij gebrek aan informatie over het herroepingsrecht:

Indien Natuurbazen de consument niet binnen de wettelijk vereiste termijn heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, eindigt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd, zoals bepaald in de voorgaande leden van dit artikel. Indien Natuurbazen de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument verstrekt binnen 12 maanden na het begin van de oorspronkelijke bedenktijd, eindigt de bedenktijd 30 dagen na de dag waarop de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Gedurende de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Hierbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op dezelfde wijze als hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. De consument is alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan wat is toegestaan in lid 1. De consument is niet aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Wanneer de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, dient hij dit binnen de bedenktermijn kenbaar te maken aan de ondernemer, dit kan via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier. De consument dient het product zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn herroeping heeft gemeld zoals in lid 1, terug te sturen of te overhandigen aan de ondernemer of aan een gemachtigde van de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de herroepingstermijn in acht genomen als hij het product terugstuurt voordat de bedenktermijn is verstreken. Het product dient te worden teruggestuurd met alle geleverde accessoires, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies die door de ondernemer zijn verstrekt. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer heeft aangeboden de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

Indien de ondernemer de consument in staat stelt om de herroeping elektronisch te melden, zal hij onmiddellijk na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging versturen. De ondernemer zal alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door de ondernemer in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding door de consument, terugbetalen. Tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. De ondernemer zal voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan bepaalde producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk is vermeld in het aanbod, of anderszins tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen; Overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling. Dit betreft een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan consumenten die persoonlijk aanwezig zijn of de mogelijkheid krijgen persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen; Dienstenovereenkomsten die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als:

• De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; Pakketreizen zoals gedefinieerd in artikel 7:500 BW en overeenkomsten voor personenvervoer; Dienstenovereenkomsten voor de terbeschikkingstelling van accommodatie, als de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering heeft en niet voor woondoeleinden is, met uitzondering van goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering heeft; Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk zijn bestemd voor een specifieke persoon; Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid; Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken; Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten; Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken; Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; Levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
• De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

Gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod, blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt en waarover de ondernemer geen controle heeft. In dergelijke gevallen kunnen de vermelde prijzen als richtprijzen worden beschouwd, en wordt de gebondenheid aan schommelingen vermeld in het aanbod. Prijsverhogingen die binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden, zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of voorschriften. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit contractueel heeft bedongen en:

• Ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of voorschriften; of
• De consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en aanvullende garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor gebruik dat afwijkt van normaal gebruik.

Een eventuele extra garantie verstrekt door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan uitoefenen als de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.

Onder extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant waarbij aan de consument bepaalde rechten of claims worden toegekend die verder gaan dan wat wettelijk verplicht is in geval van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen van bestellingen van producten en bij het uitvoeren van dienstverleningsverzoeken. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer heeft verstrekt. Behoudens hetgeen is bepaald in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met redelijke spoed, maar uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien er vertraging optreedt in de levering of indien een bestelling niet geheel kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dergelijke gevallen heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventuele schadevergoeding te vorderen. Na ontbinding zoals vermeld in het voorgaande lid, zal de ondernemer onverwijld het door de consument betaalde bedrag terugbetalen. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, mits vooraf bekendgemaakt aan de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Je kunt een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen volgens de overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Je kunt een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de overeengekomen periode, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Voor de in de vorige leden genoemde overeenkomsten kun je:

• te allen tijde opzeggen en ben je niet beperkt tot opzegging op een specifiek tijdstip of binnen een bepaalde periode;
• opzeggen op dezelfde manier als waarop je de overeenkomst bent aangegaan;
• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer heeft bedongen voor zichzelf.

Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een maximale duur van drie maanden, als je deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde duur als je te allen tijde kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. De opzegtermijn is maximaal drie maanden in het geval van de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, maar minder dan één keer per maand.
7. Een overeenkomst met beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

8. Als een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kun je de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moet je de verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na de aanvang van de bedenktijd betalen, of als er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een dienstovereenkomst begint deze termijn op de dag nadat je de bevestiging van de overeenkomst hebt ontvangen.
2. Bij verkoop van producten aan consumenten mag je in de algemene voorwaarden nooit verplicht worden om meer dan 50% vooruit te betalen. Als vooruitbetaling is overeengekomen, heb je geen enkel recht met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling is ontvangen.
3. Je bent verplicht om eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
4. Als je niet op tijd aan je betalingsverplichtingen voldoet, ben je, nadat de ondernemer je heeft gewezen op de te late betaling en je een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen, wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde bedrag. Daarnaast heeft de ondernemer het recht om buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen na het verstrijken van deze 14-dagen-termijn. De incassokosten zijn als volgt gemaximeerd: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,-, met een minimum van € 40,-. De ondernemer kan in het voordeel van de consument afwijken van deze genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer heeft een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat je de gebreken hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer je een meer gedetailleerd antwoord kunt verwachten.
4. Je hebt ook de mogelijkheid om een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer in te dienen via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.
5. In ieder geval moet je de ondernemer een redelijke termijn van 4 weken geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Als er na deze termijn nog steeds geen bevredigende oplossing is gevonden, ontstaat er een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenregeling.